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經理人的物理課：談牛頓運動定律

盧希鵬
國立台灣科技大學資訊管理系教授兼學務長、東吳大學客座講座教授

如果理論是追求宇宙中的共同真理，那麼不同領域的理論應該就有相同之處。過去有人用生物學的天擇論來解釋產業競爭，也有人以柔道技巧來比喻企業以小搏大的策略。上一期我介紹的「複雜理論」其實是物理領域中的現代理論。這一期，我想繼續介紹物理學中的古典理論——牛頓的運動定律，看看是否也能用來解釋管理現象。

因為祂們寶相莊嚴，高高在上，不會下凡過問凡間事物。

而當凡夫俗子有困難來求神問卜時，菩薩才會顯靈指點，有求必應。 因此凡人皆感念菩薩之德，香火不斷。  這位主管說得文雅，意在言外，一時我還聽不懂。

最後他才直截了當告訴我：何先生，你高高在上當你的總經理就好了，管管大事，制定決策，不要直接降臨各單位，指東說西，這樣各單位主管要怎麼工作啊？更何況，以總經理之尊，離開執行面很遠，很多事已在狀況外，很多決定可能是錯的。 喜歡下凡的菩薩，多數只會顯現自己的無能，不會贏得尊敬的。 聽完這段話，我一身冷汗，原來我完全不會當總經理、不會當主管。  

制定決策、分工設職，讓所有的主管層層負責，發揮所長，是上位主管該做的事，千萬不要親力親為，和部屬搶事做，這樣只會讓下屬難為，讓部屬愚民化。   許多剛升任主管的人，還是習慣扮演執行者的角色，不知道運用團隊的力量，結果是自己忙死、部屬哀怨（因為沒有發揮的空間），而且無所適從。我就曾經是這樣令人討厭的主管。   另一種類似的狀況，也會出現在創業者身上。一般而言，創業主都是能幹的老闆，尤其在創業階段，人力、財力都不足時，通常要靠創業主親力親為，才能突破困境，因此創業主習慣自己動手做。可是當組織變大、規模變大時，如果創業主不瞭解「寶相莊嚴」才能香火不絕的道理，通常會出現組織規模變大的不適應症。 我也曾聽創業主抱怨，部屬能力不足、團隊不佳，其實真正的原因是老闆能力強，無法忍受部屬的不足，以至於老是自己動手做，結果當然無法培養出好的團隊、好的部屬。我甚至曾經要求一位主管，禁止他自己下手執行工作。因為他嫌部屬動作慢，做事不到位，於是老是自己做。我告訴他，就算失手，也要讓部屬獨力完成，他的協助，只會讓團隊繼續無力、無能。 想大事，想明天的事、想制度、想團隊，這是老闆與主管該做的事，做一個寶相莊嚴的菩薩，只有在部屬帶著問題、帶著困難求救時，才適時給予指點，而且僅止於指點，絕不可以代他完成，這是培養部屬、建立團隊的第一步。